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よくある質問

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ご注文・お見積りについて

何枚から注文できますか？
初回は「10枚」から承っております。
チームや団体様向けのオーダーメイド製作のため、初回のご注文は10枚以上でお願いしております。
なお、追加注文（リピート）に関しましては「1枚」から製作可能です。
新入部員の追加なども安心してご依頼ください。
「大サイズ」と「通常サイズ」を混ぜて注文できますか？
価格は全サイズの合計注文枚数で決定いたします。
複数サイズ、複数デザインでのご注文の際も合計枚数に応じた価格となります。
部員ごとに「背番号」や「名前」を変えて注文できますか？
はい、可能です。
昇華プリントの特性上、一人ひとり異なる番号やネームを入れても版代などの追加コストはかかりません。
ご発注時に、対応する番号やネームのリスト（Excelなど）をご提出いただきます。
電話やFAXでの注文はできますか？
原則として、専用フォームまたはメールでのご注文をお願いしております。
お名前の漢字間違いや、番号の指定ミスといったトラブルを未然に防ぐため、
必ず履歴が残るテキスト形式でのやり取りとさせていただいております。
正式な見積書（PDF）の発行は可能ですか？
はい、可能です。
学校への提出や、保護者会・チーム内での稟議用として正式な見積書が必要な場合はお申し付けください。
PDF形式にて発行いたします。
追加注文（リピート）は、以前と同じ価格で注文できますか？
10枚以上は同価格（据え置き）ですが、1枚〜9枚の場合はやや高くなります。
追加注文が10枚以上の場合は、初回ご注文時と同じ単価で承ります。
1枚〜9枚の追加注文に関しましては、小ロット対応となるため、初回時の単価に比べやや割高となります。
予めご了承ください。
注文確定後の枚数変更やキャンセルはできますか？
注文確定（製作開始）後の変更・キャンセルはお受けできません。
完全受注生産のオリジナル商品となるため、製作開始後の変更はシステム上・工程上不可能となります。
最終発注前に、枚数やサイズ、ネーム等の再確認をお願いいたします。
注文してから商品が届くまで、どのくらいかかりますか？
通常、デザイン確定・ご入金確認後、約35日〜45日でお届けいたします。
繁忙期（1月〜3月など）は注文が混み合いますので、大会や卒団式などの使用日が決まっている場合は、
余裕を持って早めにご相談ください。
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デザイン・データ入稿について

デザインの専用ソフトを持っていませんが、手書きのラフ案でも大丈夫ですか？
はい、大歓迎です。
手書きのメモやイラストからデザイナーが限りなく近づけてデザインを作成します。
紙に描いたイメージ図をスマホで撮影し、LINEやメールでお送りください。
弊社のデザイナーがそれを元に、絵型作成を行います。
デザイン知識がなくても安心してご依頼ください。
入稿できるデータの形式（ファイル形式）は何ですか？
Illustrator（ai）、PDF、画像データ（jpg/png）に対応しています。
ご自身でデータを作成される場合は、Illustrator形式（アウトライン化済み）が最も確実です。
画像データの場合は、解像度が高いもの（実寸で200dpi以上推奨）をご用意いただくと、より綺麗に仕上がります。
スマホで撮った写真や、集合写真をプリントすることはできますか？
はい、可能です。
昇華プリントは写真の表現に最適です。
思い出の集合写真や、風景などをナップサック全面にプリントできます。
ただし、メールやLINEなどで画像を送受信すると画質が自動的に下がってしまうことがあるため、
できるだけ「オリジナルサイズ」のままお送りください。
チームのユニフォームと全く同じ色（指定色）にしたいのですが？
可能な限りイメージに近づけますが、厳密な「色合わせ」や「完全一致」は出来かねます。
お客様のモニター画面（スマホやPC）と、実際の布へのプリントでは、発色の仕組みが根本的に異なります。
また、昇華プリントは製造時の気温・湿度などの環境によっても発色が微妙に変化する特性がございます。
そのため、「今あるユニフォームと全く同じ色」といった厳密な指定には対応しておらず、「データ上の近似色」でのお仕上がりとなります。
予めご了承ください。
チームのロゴやエンブレム、スポンサーロゴを入れたいのですが？
はい、可能です。
ただし、画質が低い場合は、有料の「トレース処理（復刻作業）」にて対応可能です。
小さな画像をそのまま拡大するとボヤけてしまうため、弊社にてプリント用データ（ベクターデータ）に作り直す作業が必要になります。
トレース費用：1データにつき 2,200円（税込）〜 （※デザインの複雑さによって金額は変動します）
なお、元画像が極端に小さく、文字や形状が完全につぶれて判別できないものに関しては、再現が難しくお断りする場合がございます。
できるだけ大きく鮮明な画像をご用意ください。
好きなアニメのキャラクターや、有名ブランドのロゴは使えますか？
著作権・商標権を侵害するデザインはお断りしております。
有名キャラクター、アイドル、ブランドロゴなどを無許可で使用することは法律で禁止されています。
お客様ご自身が権利を所有しているもの、または許可を得ているもの（チームロゴや校章など）に限らせていただきます。
製作に入る前に、完成イメージを確認できますか？
はい、必ず「完成イメージ図」を作成し、確認いただいてから製作に入ります。
お客様からいただいた内容を元に作成したデザイン案（校正画像）をメールやLINEでお送りします。
文字のスペルや色、配置などを確認していただき、「これでOK」というお返事をいただいてから工場でのプリントを開始します。
エクセルやワード（Excel/Word）で作ったデータでも入稿できますか？
そのままでは印刷できませんが、デザインの「指示書」としてお使いいただけます。
ExcelやWordのデータは、開く環境によってフォントやレイアウトが崩れてしまうため、そのまま印刷には使えません。
PDFに保存して送っていただくか、スクリーンショットを送っていただければ、それを元に弊社で印刷用データを作成いたします。
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個人名・番号・カスタムについて

個人名や背番号を入れると、追加料金はかかりますか？
いいえ、無料です。
昇華プリントは、生地にインクを直接染み込ませる製法のため、1枚ごとに異なる名前や番号を入れても版代などの追加コストは一切かかりません。基本料金内で自由にカスタムしていただけます。
名前のリストはどのように送ればいいですか？
Excel（エクセル）などのテキストデータでご送付ください。
誤字・脱字を防ぐため、手書きのFAXや写真ではなく、コピー＆ペーストが可能なデジタルデータでの入稿をお願いしております。
漢字の「髙（はしごだか）」や「﨑（たつさき）」などの旧字体は対応できますか？
はい、対応可能です。
リスト送付の際、必ず備考欄等で「高はハシゴダカで」「崎はタツサキで」と明確にご指示ください。
ご指示がない場合、常用漢字に変換されてしまう恐れがありますのでご注意ください。
名前の文字数に制限はありますか？
特に制限はありませんが、文字数が多いと縮小されます。
決められたプリント範囲内に収めるため、文字数が多い方（フルネームなど）は、文字のサイズが小さくなったり、横に平たい文字（長体）になったりします。
チーム内で「名字のみ」か「フルネーム」か、統一することをおすすめします。
数字や文字の「書体（フォント）」は選べますか？
弊社指定の「フォント一覧」からお選びいただけます。
スポーツに適した角ゴシックや筆文字、欧文フォントなどをご用意しております。
指定外のフォントをご希望の場合は、フォント名をお知らせいただくか、アウトライン化されたデータをお送りいただければ対応可能な場合もございます。
「00」や「999」など、桁数の多い番号は入れられますか？
はい、可能です。
3桁や4桁の番号もプリント可能です。
ただし、桁数が増えるぶん、1文字あたりのサイズは細く・小さくなります。
1枚だけ「監督」や「マネージャー」といった役職名を入れることはできますか？
はい、可能です。
選手と同じデザインで、背ネームの部分だけ「COACH」や「MANAGER」などに差し替えて製作することができます。
一人ひとり、文字の色や配置場所を変えることはできますか？
いいえ、配置や色は「チーム全員共通」となります。
無料で対応できるのは「文字の内容（テキスト）」の差し替えのみです。
「A君は青色、B君は赤色」といった色替えや、「A君は右肩、B君は中央」といった配置換えは、別デザイン扱い（別料金または対応不可）となりますのでご了承ください。
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サイズ・素材・仕様について

「通常サイズ」と「大サイズ」の大きさはどのくらいですか？
製品の実寸は以下の通りです。
【通常サイズ】約 H41.5cm × W34cm（シューズ袋や着替え入れに最適）。
【大サイズ】約 H52cm × W42cm（ボールやユニフォーム一式が入る大容量）。
※縫製製品のため、仕上がりサイズに若干の個体差（1cm前後）が生じる場合がございます。
バッシュやサッカースパイクは入りますか？
はい、どちらのサイズもシューズ類を収納可能です。
「通常サイズ」は、ハイカットのバスケットシューズ（〜30cm程度）も収納できるサイズ感です。
「大サイズ」は、シューズに加えてタオルや着替え、またはボールなどを一緒に入れる余裕があります。
洗濯機で洗っても大丈夫ですか？
はい、ご家庭の洗濯機で丸洗いが可能です。
昇華プリントは生地の繊維にインクを染み込ませているため、洗濯による「色落ち」や「ひび割れ・剥がれ」の心配がありません。
ただし、熱に弱い素材ですので「乾燥機」のご使用はお控えください。
生地の素材は何ですか？雨に濡れても大丈夫ですか？
ポリエステル100%の生地を使用しています。
吸汗速乾性に優れたスポーツ向けの素材で、濡れてもすぐに乾くのが特徴です。
完全防水ではありませんが、汚れに強く、泥汚れなども洗濯で落ちやすい素材です。
紐（ひも）の長さは調節できますか？
構造上、結び目の位置を変えることで調整自体は可能です。
お届け時は標準的な長さで結んでおります。 必要に応じて、お客様ご自身で結び直すなどしてご使用ください。
内側にポケットや裏地はついていますか？
いいえ、内ポケットや裏地のない「一重構造」です。
軽量化と速乾性を重視し、小さく折りたたんで持ち運べる仕様にしております。
裏地がないため、濡れたウェアやタオルを入れても乾きやすく、カビの発生も抑えられます。
内側にポケットや裏地はついていますか？
はい、全面フルカラープリントです。
表面だけでなく、裏面（背中側）にもデザインを入れることができます。
表と裏で違う色にしたり、裏面にはチームスローガンを入れたりと、全面を自由に使ってデザイン可能です。
裏面（背負う側）もプリントされていますか？
スポーツシーンでの使用に耐えうる、十分な強度のある生地を採用しています。
ペラペラですぐに破れるような薄手のものではなく、適度な厚みとハリのある生地ですので、屋外のグランドや体育館でも長くご愛用いただけます。
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納期・配送について

注文してからどのくらいで届きますか？
通常期で「約35日〜45日」が納品の目安となります。
ただし、これはあくまで目安であり、1月〜3月の繁忙期や、ご注文枚数、工場の稼働状況によって日数は前後いたします。
お客様ごとの正式な納期につきましては、ご注文内容（デザイン・枚数）が確定した段階で、担当者より個別にご案内させていただきます。
「〇月〇日のイベントに使いたい」などの希望は聞いてもらえますか？
はい、必ず最初にご相談ください。
使用日が決まっている場合は、そこから逆算して「いつまでにデザインを決めなければならないか」などのスケジュールをご提案いたします。
ただし、ご相談のタイミングがあまりに直前すぎる場合は、物理的に間に合わないためお断りすることもございます。
納期が短縮できる「特急対応」はありますか？
申し訳ございません。
「特急対応」等の納期短縮サービスは行っておりません。
全ての製品をオリジナルデザインで、一つひとつ丁寧に製作・検品しているため、規定の製作期間（約35日〜45日）を短くすることは出来かねます。
使用日が決まっている場合は、十分な余裕を持ってご計画・ご注文いただきますようお願いいたします。
配送業者はどこですか？
佐川急便にてお届けいたします。
他社の配送業者のご指定は承っておりませんのでご了承ください。
ご希望の場合は発送完了時に、お荷物の追跡番号（お問い合わせ番号）をメールにてお知らせいたします。
製作日数のカウントは「問い合わせ」をした日からですか？
いいえ、「ご注文確定（製作開始）」の日からのカウントとなります。
お問い合わせやデザインの打ち合わせ期間は含まれません。
「デザイン決定」および「サイズ・枚数・ネームリストの確定」が完了し、弊社から製作開始のご連絡をした日がスタート地点となります。
チームのメンバーそれぞれの自宅へ個別に発送できますか？
原則として、代表者様（または学校・チーム所在地）への一括発送となります。
個別発送をご希望の場合は、梱包作業費や件数分の送料が別途必要となりますので、事前にお見積りをご依頼ください。
配達日時の指定はできますか？
はい、指定可能です。
ご注文時にご希望の配達日時をご指定ください。
※一部地域や交通状況により、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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追加注文について

以前作ったものを、1枚から追加注文できますか？
はい、可能です。
追加注文（リピート）に関しましては、「1枚」から製作を承っております。
新入部員用や、紛失時の補充用など、必要な枚数だけいつでもご注文いただけます。
追加注文の場合、価格は初回と同じですか？
枚数によって異なります。
【10枚以上の場合】 初回（または10枚以上価格）と同価格で据え置きとなります。
【1枚〜9枚の場合】 小ロット対応となるため、初回単価よりも割高となります。
詳しい単価につきましては、追加ご希望の際にお問い合わせください。
追加注文の方法を教えてください。
「初回担当スタッフへ直接連絡」または「WEBお問い合わせ」よりご依頼ください。
【1. 初回担当スタッフへ連絡する場合】 担当者のLINEやメールへ直接、「追加注文したい」とご連絡いただければ最もスムーズです。
【2. WEBフォームからお問い合わせの場合】 過去のデータ照合のため、以下の資料を必ず添付してお送りください。
  • 決定したデザイン画像
  • 前回のお見積書（PDFまたは画像）
あわせて、今回の「追加サイズ・枚数」と「新しい背番号・お名前リスト」をお知らせいただければ、すぐにお見積りを作成いたします。
デザインのデータをもう一度送る必要はありますか？
お手元にあれば、ぜひお送りください。
弊社でも過去データは保管しておりますが、お客様から前回の「決定デザイン画像」をお送りいただけると、より確実かつスムーズにデータを照合することができます。
画像が見当たらない場合は、チーム名や当時の代表者様名からお調べしますので、その旨をお伝えください。
納期はどのくらいかかりますか？ 1枚なら早くなりますか？
納期は通常通り、約35日〜45日となります。
枚数が少なくても、工場での「生地へのプリント」「縫製」「検品」の工程は変わりません。
1枚だけの注文であっても、特急対応などは出来かねますので、余裕を持ってご注文ください。
デザインデータの保管期限はありますか？
原則として「無期限」で保管しております。
数年後の追加注文でも対応可能です。
ただし、万が一工場のシステム変更や、予期せぬデータ破損等があった場合は、再度データのご提供をお願いすることもございますので、お客様のお手元でもデータ（画像）の保管をおすすめいたします。
追加注文のタイミングで、デザインを少しだけ変更できますか？
微調整であれば対応可能です。
まずはご相談ください。
「ロゴの位置を少しだけ動かしたい」「文字を少し大きくしたい」といった軽微な修正であれば、サービス（無料）にて対応させていただきます。
ただし、配色を大きく変更したり、新しいロゴを追加したりといった「大幅なデザイン変更」となる場合は、別途「データ作成費」をご請求する場合がございます。
廃盤になって追加できないことはありますか？
基本的にはございませんが、稀に生地や部材の仕様変更がある場合がございます。
使用している生地のメーカー生産終了などにより、全く同じ生地での製作が難しくなるケースが稀にございます。
その場合は、最も近い同等品の生地にてご案内させていただきます。
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キャンセル・返品・交換について

注文後のキャンセルはできますか？
製作開始（工場への発注）前であればキャンセル可能です。
ただし、すでに「データ作成（デザイン作成）」を行っている場合は、キャンセル時点までのデータ作成費をご請求させていただきます。
なお、ご入金後（または製作開始のご連絡後）のキャンセルにつきましては、いかなる理由があってもお受けできません。
届いた商品がイメージと違うので返品したいのですが？
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお断りしております。
「思っていた色と違う」「サイズが合わない」といった理由での返品は承れません。
事前のデザイン確認（校正画像）にて十分にご確認いただき、ご納得いただいた上で製作を進めておりますので、何卒ご了承ください。
不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
万が一、お届けした商品に「汚れ・破損・プリントミス（文字間違い等）」があった場合は、良品と交換（再製作）させていただきます。
商品到着後、必ず中身をご確認いただき、不備があった場合は「到着後7日以内」にご連絡ください。
交換の対象にならないケースはありますか？
以下の場合は、交換・返品の対象外となります。
  • 商品到着後、8日以上経過している場合
  • お客様のもとで傷や汚れが生じた場合
  • 一度でもご使用になられた場合（使用後の破損等は対象外）
  • 「モニターの色と実物の色が微妙に違う」といった、昇華プリントの特性に関する範囲内の場合
クーリングオフは適用されますか？
いいえ、適用されません。
クーリングオフは訪問販売等に適用される制度であり、通信販売およびオーダーメイド商品（特注品）には法律上適用されません。
サイズを間違えて注文してしまいました。交換できますか？
いいえ、サイズ交換はできません。
既製品とは異なり、お客様のためだけに製作したオリジナルのサイズ・デザインとなるため、他のお客様へ販売することができません。
ご注文前に、サイズ表やサンプル等でサイズ感を十分にご確認ください。
不良品を返送する手順を教えてください。
まずは「不良箇所の写真」を撮り、メールまたはLINEでお送りください。
弊社にて写真を確認し、不良認定させていただいた後、着払いにてご返送いただく流れとなります。
（※ご連絡なしに商品を返送された場合、受取を拒否させていただくことがございますのでご注意ください。）
再製作（交換）にはどのくらい時間がかかりますか？
最優先で製作いたしますが、工程上約3週間〜4週間ほどお時間をいただく場合がございます。
大会等に間に合わない場合でも、それ以上の補償（損害賠償等）は出来かねますので、検品期間も含めて余裕を持ったスケジュールでのご注文をお願いいたします。
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